Hilfe & Service
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung, Produktauswahl und unserem Service.
Für ausführlichere Informationen verweisen wir an den passenden Stellen auf die zuständigen Service- und Ratgeberseiten.
Bestellung & Versand
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Gilt für lagernde Artikel. Bei abweichender Lieferzeit gelten die Angaben auf der Produktseite und im Bestellvorgang.
Wie lange dauert der Versand?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Link zur Sendungsverfolgung.
Sendungsstatus
Wo ist meine Bestellung?
Wir versenden mit Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit dem Tracking-Link.
Sendung direkt verfolgen
Sendungsnummer aus der Versandbestätigung bereithalten.
Als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar?
- Ablageort aus der Sendungsverfolgung
- Hauseingang & Briefkasten
- Personen im Haushalt
- unmittelbare Nachbarn
- Hausverwaltung oder Empfang
Gelegentlich wird eine Sendung als zugestellt markiert, bevor die tatsächliche Ablage erfolgt.
PurpleLights hat keinen direkten Zugriff auf Fahrzeug oder Fahrer – aktueller als die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters können wir keine Auskunft geben.
Bis zum Ende des Zustelltages weiterhin nicht auffindbar? Kundenservice kontaktieren
Welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,90 € (ab 60 € Bestellwert versandkostenfrei), innerhalb der Europäischen Union 14,90 € (ab 150 € versandkostenfrei). Ausgenommen ist Speditionsware.
In welche Länder liefert PurpleLights?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und in Länder der Europäischen Union. Die jeweils geltenden Kosten und Bedingungen finden Sie unter Versand & Zahlung.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Im Rahmen des Widerrufs senden Sie die Ware an uns zurück. Den Ablauf und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung; Angaben zum optionalen Rücksendeetikett stehen unter Versand & Zahlung.
Rückgabe & Widerruf
Wie kann ich einen Widerruf erklären?
Sie können den Widerruf mit einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail oder Brief) mitteilen. Dafür können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Wie lange kann ich widerrufen?
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage. Die genauen Bedingungen und den Fristbeginn finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Auf Wunsch stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit; die Kosten hierfür betragen derzeit 4,95 € und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen oder vorab berechnet.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen. Wir können die Rückzahlung zurückbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die maßgeblichen Regelungen enthält die Widerrufsbelehrung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet PurpleLights an?
Die freigegebenen Zahlungsarten werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt. Eine Übersicht der verfügbaren Zahlungsarten finden Sie unter Versand & Zahlung.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Der Zeitpunkt der Belastung hängt von der gewählten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Maßgeblich sind die während des Bestellvorgangs angezeigten Bedingungen.
Warum wird mir im Checkout nicht jede Zahlungsart angezeigt?
Welche Zahlungsarten verfügbar sind, kann unter anderem von der Bestellung und den Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen. Die für Ihre Bestellung möglichen Optionen sehen Sie direkt im Checkout.
Produkte & Auswahl
Was bedeutet Lumen?
Lumen beschreibt den gesamten Lichtstrom einer Lichtquelle. Wie viel Licht ein Raum benötigt, können Sie mit dem Raumrechner im Lumen-Ratgeber einschätzen.
Welche Lichtfarbe ist die richtige?
Das hängt von Raum, Nutzung und gewünschter Wirkung ab. Eine verständliche Orientierung bietet unser Ratgeber zu Lichtfarbe und Kelvin.
Warmweiß oder Kaltweiß?
Wärmere Lichtfarben werden häufig für wohnliche Bereiche gewählt, kühlere für funktionale Bereiche. Den Vergleich finden Sie in unserem Ratgeber.
Welche LED passt zu meiner Leuchte?
Entscheidend sind unter anderem Fassung, Spannung, Abmessungen und Dimmbarkeit. Der Sockel- und Leuchtmittel-Ratgeber hilft bei der Auswahl.
Wie plane ich die Beleuchtung in einem Raum?
Wie sich Licht aus Grund-, Funktions- und Akzentbeleuchtung zusammensetzt und im Raum verteilt wird, zeigt unser Ratgeber zur Lichtplanung.
Was ist bei Bad oder Außenbereich zu beachten?
In feuchten und äußeren Bereichen sind vor allem der Montageort und die erforderliche Schutzart wichtig. Unsere Spezialratgeber gehen darauf ein.
Beratung & Service
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Am schnellsten über unser Kontaktformular oder per WhatsApp unter +49 711 500 97 937. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück.
Gibt es auch Beratung für gewerbliche Kunden?
Ja. Für gewerbliche Anfragen und Angebote steht Ihnen unser Bereich für Gewerbekunden zur Verfügung.
Kann ich größere Mengen oder Projekte anfragen?
Ja. Übermitteln Sie uns die wichtigsten Eckdaten zu Ihrem Vorhaben – wir melden uns mit den nächsten Schritten.
Frage nicht dabei?
Unser Kundenservice hilft Ihnen persönlich weiter. Für größere Vorhaben nutzen Sie die B2B- und Projektanfrage.